青島方普管理顧問IT服務管理體系內審員培訓班，實現IT服務管理的標準化、流程化、專業化，實現IT服務管理的更有效和更高效，專業老師輔導提升IT能力和IT價值，想要了解詳情，快來咨詢報名吧！
課程介紹
隨著IT技術的發展，IT服務提供者面臨“以最低的成本交付高質量的服務”的持久壓力，無論是內部IT部門還是外部組織提供的IT服務，都很難與其業務和客戶的需求保持一致。越來越多的組織基于IT構筑自己的價值鏈，需要IT的支持來支撐組織的運行，IT已經成為影響組織生存的關鍵要素。如何提升IT能力和IT價值，如何提升客戶滿意度，保障企業達成目標成為所有企業面對的挑戰。
ISO 20000-1:2011是IT服務管理體系標準，它提供了在服務的生命周期中所有階段采用整合的過程方法，明確了策劃、建立、實施、運行、監視、回顧、保持和改進IT服務管理體系的要求。實現IT服務管理的標準化、流程化、專業化，實現IT服務管理的更有效和更高效。
ISO/IEC 20000將幫助企業減少運營風險，滿足合約和客戶對IT服務的需求，改善服務質量并交付價值。
適合對象
信息管理部門人員、運維人員、負責實施IT項目人員；
致力于改變機構運維績效，提升運維團隊能力的組織個人；
希望深入了解并在實際工作中應用ISO 20000理念的管理人員；
負責機構ISO 20000管理體系建設及實施的人員；
信息部門負責人、系統管理員、信息安全管理體系（ISMS）的負責人。
課程特色
理解IT服務管理的關鍵原則和理念；
熟悉ISO 20000-1:2011IT服務管理體系標準；
系統掌握管理體系審核的基本要求、方法和技巧；
掌握從整體角度把握IT服務管理體系構建過程；
課程內容
模塊一：IT服務管理系統化和標準化
IT服務管理發展的歷程
系統化管理：管理體系基本概念
IT服務管理體系ISO20000-1:2011標準的架構
ISO 20000-1:2011與ITIL的關系
理解體系的PDCA循環
模塊二：IT服務管理體系要求詳解
管理職責——
管理承諾
服務管理政策
權利、職責和溝通
管理者代表
對其他相關方所運營過程的管控——
文件管理——
建立和維護文件
文件的控制
記錄的控制
資源管理——
資源的提供
人力資源
建立和改進SMS——
定義范圍
規劃SMS
實施和執行SMS
監控和回顧SMS
總要求
內部審核
管理評審
維護和改進SMS
總要求
管理改進
