8D方法，又稱團隊導向問題解決方法，是福特機構處理問題的一種方法，適用于企業制程能力偏低、過程出現異常、出現重大不良等問題時的解決，同時也適用于服務類企業的面對顧客投訴、工作質量水平下隆等管理問題，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，以提高組織自我改進、自我完善的能力，從而達到：避免混亂、減少浪費、增加客戶滿意、正本清源，標本兼治，最終提升企業的整體管理水平和管理績效。
課程收獲
理解管理的含義與精髓
了解管理策略的框架
理解8D的本質及應用范圍
理解解決問題的方法、原則、態度。
掌握8D的工作方法；
針對問題掌握團隊的工作方法，能依照要求收集、描問題；
掌握緊急對策的技巧與要領。
掌握分析、解決、驗證、評估總結問題的方法與技巧
了解企業現行的改進方法與8D的比較
課程特色
通過案例分析、模擬演練及互動討論，快速提高進行整理構思并運用到實際工作中的能力；管理工具講解及講師點評。
適合對象
1、制造型企業的品質管理人員；車間主任、質檢員、班組長；ISO專員、體系工程師、質量工程師等企業各層級管理人員。
2、服務型企、事業單位各部門經理、主管等管理人員
課程內容
1、8D工作方法的基礎知識
解決問題的方法、原則、態度
8D工作方法介紹
客戶的呼聲（VOC）；
過程的呼聲（VOP）；
2、8D工作方法主要步驟
D1建立小組
SIPOC圖
團隊組建的流程
有效小組成員的來源
團隊發展的四個階段
D2問題描述
5W2H/smart原則
宏觀流程圖和測量指標
量化問題的質量工具
評估問題的風險性（FMEA）
描述問題的關鍵
D3實施并驗證臨時性糾正措施
臨時糾正措施的目的
臨時糾正措施的四個步驟
緊急反應行動、臨時糾正措施和永久措施
區分驗證(verification)和證實(validation)
針對問題與針對根因
